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Vous rencontrez des problèmes avec l'application Setracker2 ou votre montre connectée enfant ? Ce guide rassemble toutes les solutions aux problèmes les plus courants : configuration APN, données mobiles, enregistrement, localisation GPS et coupures de réseau. Suivez nos étapes détaillées pour rétablir en quelques minutes la localisation en temps réel et la sécurité de l'appareil.
Comment configurer la carte SIM et l'APN correctement
La carte SIM est essentielle au fonctionnement de la montre connectée enfant, car elle permet les appels, l'utilisation des données mobiles et la localisation GPS. Une configuration approximative bloque immédiatement la connexion aux réseaux mobiles et rend la position invisible dans l'application Setracker. Suivez notre méthode pas à pas pour obtenir dès le démarrage une connexion 4G stable et réactive.
Préparation et insertion de la carte SIM
Avant d'insérer la nano-SIM, assurez-vous de disposer d'une offre data active d'au moins 100 Mo, idéalement 1 Go. Vérifiez auprès de votre opérateur – que ce soit le réseau Free ou un autre – que la carte SIM autorise bien la connexion aux réseaux mobiles 4G pour les objets connectés. Désactivez impérativement le code PIN à l'aide d'un téléphone classique avant de l'insérer dans la montre.
- Désactivation du code PIN : allez dans Paramètres › Sécurité › Verrouillage SIM sur un mobile, puis désactivez le code avant l'insertion.
- Insertion correcte : éteignez la montre, glissez la nano-SIM dans le logement dans le bon sens jusqu'au clic, puis redémarrez la montre.
- Vérification du réseau : patientez 1 à 2 minutes après le redémarrage et vérifiez l'icône de signal dans les paramètres des réseaux mobiles.
- Nettoyage des contacts : si aucun signal n'apparaît, retirez la carte, nettoyez délicatement les contacts dorés avec un chiffon sec, puis replacez-la fermement.
Un forfait inadapté peut interrompre rapidement le service. Prévoyez au minimum 100 Mo par mois pour assurer une géolocalisation fréquente sans interruption. Les offres purement « data » conviennent parfaitement aux montres connectées enfant.
Après l'insertion, redémarrez complètement la montre connectée, puis attendez au moins une minute avant d'effectuer vos tests. Ne forcez jamais la carte : un clic net confirme qu'elle est bien insérée; un logement endommagé devra être remplacé.
Configuration APN selon votre opérateur mobile
La configuration APN indique à la montre connectée comment se connecter à Internet via les données mobiles. Chaque opérateur utilise ses propres paramètres, et la moindre erreur peut bloquer complètement l'accès. Commencez par envoyer un SMS de diagnostic pour identifier la cause exacte avant d'ajuster les paramètres.
À partir d'un téléphone, envoyez « pw,123456,ts# » au numéro de la montre. La réponse « NET: OK (100) » confirme que la connexion data fonctionne; « NET: NOT OK » indique l'absence de liaison et nécessite une reconfiguration de l'APN.
| Opérateur | Commande SMS de configuration APN | Code opérateur |
| SFR | pw,123456,apn,sl2sfr,,,20810# | 20810 |
| Free (réseau Free) | pw,123456,apn,free,,,20815# | 20815 |
| Orange | pw,123456,apn,orange,,,20801# | 20801 |
| Prixtel | pw,123456,apn,sl2sfr,,,20810# | 20810 |
Résoudre le message d'erreur NET ≠ OK
Si le rapport affiche « NET: NOT OK » ou qu'aucune réponse n'arrive, l'APN est absent ou erroné. Envoyez la commande exacte indiquée ci-dessus depuis votre mobile; la montre redémarrera automatiquement pour appliquer la configuration.
Sur les modèles 4G, vous pouvez également accéder à Paramètres › Plus › Réseaux mobiles › APN et saisir manuellement l'APN, l'identifiant et le mot de passe fournis par votre opérateur. Sélectionnez IPv4 ou IPv4/IPv6, activez l'itinérance des données si nécessaire, puis redémarrez la montre. Patientez une minute et relancez le diagnostic pour vérifier la position dans l'application Setracker2.
Résoudre les problèmes d'enregistrement et de liaison
L'enregistrement dans l'application Setracker2 est une étape cruciale pour établir la liaison montre entre votre smartphone et votre montre connectée. Toute erreur à ce stade peut bloquer complètement le suivi GPS, la fonction SOS et les alertes de localisation. Suivez attentivement la méthode décrite ci-dessous pour éviter les messages d'échec, les comptes en double et garantir une liaison montre stable et fiable.
Créer un compte et lier la montre avec Setracker2
Téléchargez d'abord l'application Setracker2 officielle sur le Google Play Store ou l'App Store. Ouvrez ensuite un compte en utilisant une adresse e-mail valide. Choisissez un mot de passe composé uniquement de lettres et de chiffres, en évitant les caractères spéciaux ou accentués. Cet enregistrement initial vous désigne comme l'administrateur principal et vous accorde immédiatement tous les droits de contrôle parental.
Pour lier la montre, utilisez votre téléphone pour scanner le QR code imprimé au dos de l'appareil. Si le QR code est absent ou illisible, ouvrez le menu de la montre, sélectionnez « À propos », et relevez le Reg Code qui y est affiché. Saisissez ensuite ce code manuellement dans l'application Setracker2 pour finaliser l'enregistrement. N'oubliez pas de renseigner également le surnom de l'enfant, votre lien de parenté et le numéro de la montre.
Corriger l’erreur « appareil déjà enregistré »
Le message « Numéro de l’appareil déjà enregistré » signifie que la montre connectée est toujours associée à un ancien compte, qui a parfois été créé dans une autre application. Pour rétablir une liaison montre correcte, vous devez d'abord dissocier l'appareil de ce compte précédent avant de pouvoir procéder à un nouvel enregistrement.
- Dissocier l’ancien compte : connectez-vous au profil concerné, localisez la montre dans les paramètres, puis sélectionnez « Supprimer » ou « Dissocier l’appareil ».
- Attendre cinq minutes : laissez un délai d'environ cinq minutes au serveur pour finaliser la suppression avant de relancer la procédure.
- Contrôler l’IMEI : vérifiez que le numéro IMEI indiqué dans le menu « À propos » de la montre correspond exactement à celui enregistré sur l'ancien service.
- Réinitialiser si besoin : en dernier recours, effectuez une réinitialisation d'usine pour effacer tous les réglages persistants de l'appareil.
Une fois l'appareil libéré, recommencez l'enregistrement dans l'application Setracker2 en scannant le QR code ou en saisissant le Reg Code. La nouvelle liaison montre devrait alors s'établir sans erreur. Notez qu'il peut falloir jusqu'à quarante-huit heures pour que toutes les fonctions, comme la localisation, les zones de sécurité et le suivi GPS, soient pleinement opérationnelles.
Gérer les autorisations et comptes secondaires
Le premier utilisateur qui parvient à lier la montre devient automatiquement l'administrateur principal et dispose d'un contrôle total sur la montre connectée. D'autres membres de la famille, comme un second parent, peuvent demander un accès en tant que comptes secondaires via l'application Setracker2, mais cette demande doit être validée par l'administrateur principal.
Chaque utilisateur supplémentaire doit installer l'application Setracker2, créer son propre compte, puis saisir le numéro ou l'IMEI de la montre pour demander la liaison montre. L'administrateur reçoit une notification, peut accepter ou refuser la demande, et conserve ainsi un contrôle parental centralisé, sécurisé et modifiable à tout moment.
Améliorer la localisation GPS et gérer les appels
Une localisation GPS précise et des appels sans faille sont essentiels pour garantir la sécurité offerte par une montre connectée. Un problème de connexion ou un problème de connexion à l'application Setracker peut compromettre l'efficacité du suivi GPS et des alertes. Il est donc crucial d'optimiser la localisation et la connexion à l'application Setracker pour tirer le meilleur parti des fonctionnalités de votre montre GPS.
Optimiser la précision de la géolocalisation
La qualité de la localisation dépend de la réception des satellites, du Wi-Fi et de la triangulation LBS. Pour une meilleure précision, activez le GPS dans les paramètres de la montre connectée et placez l'appareil en extérieur pendant 3 à 5 minutes pour qu'il puisse capter au moins quatre satellites. Ensuite, redémarrez la montre. En plein air, la localisation GPS est précise à 5-10 mètres; en intérieur ou par mauvais temps, la précision diminue et le système bascule automatiquement sur le Wi-Fi ou le LBS.
- Activer GPS et Wi-Fi : dans l'application Setracker2 ou l'application Setracker, rendez-vous dans Paramètres réseau et activez le GPS et le Wi-Fi pour une localisation multisource. Le Wi-Fi aide à réduire la marge d'erreur dans les environnements fermés.
- Régler l’intervalle de suivi : dans Setracker2, allez dans Paramètres → Intervalle de localisation et choisissez un intervalle de 5 ou 10 minutes. Des intervalles trop rapprochés vident la batterie et consomment beaucoup de données mobiles.
- Réactiver si la position reste figée : si la position ne se met pas à jour, désactivez puis réactivez le GPS, oubliez les anciens réseaux Wi-Fi et reconnectez-vous. Un redémarrage de la montre résout souvent ce problème de connexion à l'application.
- Limiter l’imprécision LBS : la triangulation par antennes (LBS) peut avoir une imprécision de 500 mètres à plusieurs kilomètres. Dans Setracker2 → LBS, vous pouvez désactiver cette option si les positions deviennent incohérentes.
À l'école ou à la maison, le GPS peut se désactiver automatiquement et la montre connectée enfant bascule alors vers le Wi-Fi ou le LBS; dans ce cas, il faut s'attendre à une précision réduite. Pour éviter les fausses alertes de géofence, élargissez son périmètre à au moins 200 mètres ou désactivez temporairement le LBS dans l'application Setracker2.
Configurer les appels et le bouton SOS
Les appels transitent par le réseau mobile et non par Internet. Assurez-vous que la carte SIM est active et dispose d'un forfait incluant les appels et les données mobiles. Vérifiez que l'option VoLTE est activée dans les paramètres réseau et que le mode Avion est désactivé. Une erreur de configuration à ce niveau peut entraîner un problème de connexion à l'application Setracker et bloquer les communications.
Dans Setracker2 → Paramètres → Liste blanche, vous pouvez ajouter jusqu'à dix numéros autorisés. Seuls ces contacts pourront appeler la montre connectée ou recevoir ses appels. Testez d'abord les appels sortants, puis les appels entrants pour confirmer la bonne connexion à l'application Setracker.
Paramétrez ensuite le bouton SOS : en maintenant le bouton enfoncé pendant 3 secondes, la montre déclenchera une série d'appels vers trois numéros d'urgence et enverra un message SOS dans l'application Setracker2. Chaque appel dure 30 secondes avant de passer au suivant. Vérifiez régulièrement que le message SOS est bien reçu et que tous les numéros enregistrés sont toujours valides.
Foire aux questions
Pourquoi ma montre connectée ne se synchronise pas avec Setracker2 ?
Un problème de synchronisation est souvent dû à un problème de connexion à l'application Setracker ou à une configuration APN incomplète sur votre montre connectée. Pour diagnostiquer le souci, envoyez le SMS « pw,123456,ts# ». Si la réponse n'affiche pas « NET: OK », corrigez les paramètres APN selon votre opérateur, vérifiez le reg code, puis attendez quarante-huit heures avant de tester à nouveau les appels, la localisation, les messages SOS et la zone de sécurité.
Comment rétablir la connexion si « NET: NOT OK » persiste après configuration APN ?
Si le message « NET: NOT OK » persiste après avoir configuré l'APN, allez dans Paramètres > Plus > réseaux mobiles > APN et vérifiez le nom, l'identifiant et le mot de passe. Activez ensuite l'itinérance des données et désactivez le mode Avion. Si la carte SIM ne se connecte toujours pas, envoyez la commande « pw,123456,apn,,,,# » pour les modèles 2G. Refaites un test après une minute et, si nécessaire, contactez votre opérateur pour confirmer l'activation de la ligne, sa compatibilité (4G/2G) et la présence d'au moins 100 Mo de data.
Que signifie le message SOS clignotant et comment le désactiver ?
Un message SOS clignotant signifie que le bouton d'urgence a été activé ou qu'une alerte de zone de sécurité s'est déclenchée. Pour l'arrêter, maintenez le bouton SOS enfoncé pendant trois secondes pour interrompre l'appel, puis validez dans l'application Setracker2. Pour éviter les déclenchements involontaires, ajustez la taille des géofences (au minimum 200 m) ou désactivez temporairement le mode école. Si le problème revient, redémarrez la montre connectée et testez de nouveau les appels, la localisation et la connexion à l'application Setracker.